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Moteur de recherche d'offres d'emploi du Crédit Agricole Technologies et Services

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Leader Fonctionnement H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Crédit Agricole Technologies & Services  

Référence

2019-17106  

Description du poste

Métier

Informatique / Réseaux

Titre du poste

Leader Fonctionnement H/F

Description du poste

Vous intégrerez la Tribu Echanges & Flux, au sein du Pôle Produit Moyens de Paiements qui visera à optimiser la performance et contribuer à la mise en œuvre de solutions robustes et innovantes de moyens de paiements au service des clients des Caisses régionales. La Tribu sera constituée de ~50 collaborateurs localisés sur le site d'Annecy. Elle aura l'objectif de :
- Optimiser la mise à disposition et la performance des systèmes de Flux et d'échanges et s'inscrire dans la digitalisation des moyens de paiements,
- Assurer l'interface technico-fonctionnelle avec CAPS et les éditeurs de solutions externes,
- Gérer les produits du domaine ainsi que les projets en cours et à venir.

Quelles seraient mes missions ?
Vous êtes le garant de la qualité du fonctionnement des produits au quotidien et avez une vision transverse sur les incidents remontés. Vos missions principales :
• Piloter le fonctionnement du produit, la résolution des incidents et les demandes d'assistance au sein de l'équipe
• Rendre compte de la qualité de fonctionnement à travers des indicateurs de fonctionnement
• Etre l'interlocuteur privilégié au sein de l'équipe pour les demandes concernant le fonctionnement de son produit
• Recevoir et centraliser les demandes d'assistance pour analyse : anomalies, incidents, demandes stats, expertise sur la supervision
• Gérer la backlog fonctionnement et allouer le traitement des incidents aux membres de l'équipe
• Participer à la requalification des incidents, prioriser leur traitement, et piloter leur résolution
• Contribuer à la rédaction des guides d'assistance
• Maintenir à jour les indicateurs caractérisant la qualité de l'assistance de l'équipe
• Etre en support des utilisateurs pour les incidents critiques (cellules de crise)

Profil

Vous justifiez d'une expérience de 5-10 ans minimum en conception et développement informatique, compétences d'architectures, notamment dans le secteur du web. 0 0 Une expérience dans un environnement agile serait un plus.
Vous êtes un(e) excellent(e) communiquant(e)

Les compétences techniques souhaitées :

Pratiques Agile : SCRUM, Kanban,
Expérience de maintenance sur des applicatifs critiques à grosse volumétrie
Expérience DEVOPS.
Les compétences techniques sont importantes, mais pour que cela colle avec notre équipe, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux :
• L'envie constante d'apprendre et de progresser
• Une bonne communication et l'esprit d'équipe
• La pugnacité nécessaire pour trouver les solutions les plus efficaces.

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et l'innovation et souhaitez travailler dans un contexte agile.

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes

Lieu de travail

Annecy le vieux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5