Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.
· Type de contrat : CDI
· Lieu : Montpellier
· Expérience : 4 ans minimum
· Date de démarrage : dès que possible
CONCRETEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ?
Vous intégrerez la Tribu Clients et Offres au sein du Pôle Produits CCP qui est constituée de ~90 collaborateurs localisés sur le site de Montpellier. Elle est au cœur des initiatives ayant pour mission la digitalisation des entrées en relation, des offres de la banque du quotidien et des événements de vie des clients particuliers et professionnels. Cette Tribu a pour objectifs de :
- Gérer les produits du domaine ainsi que les projets majeurs (Connaissance client, Entrée En Relation, Ma Banque Au Quotidien, Gestion des adresses, ...)
- Optimiser et digitaliser la prise en charge de la vie quotidienne des clients, depuis l'entrée en relation et la souscription des offres jusqu'à la fin de vie de ses contrats.
Vous intégrerez la squad Offres Packagées. Elle a en charge la commercialisation des offres de la banque au quotidien au travers de parcours agence, digitaux et multicanaux.
Ces offres étant la base de la relation entre les Caisses Régionales et leurs clients /prospects.
Quelles seraient mes missions ?
Vous êtes un.e des référent·e·s métier au quotidien sur le fonctionnement du produit. Vous maîtrisez les processus métiers liés à votre produit et apportez votre connaissance à l’ensemble de l’équipe.
Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous :
• Répondre aux sollicitations des Squads et du Pôle Utilisateurs sur les usages des fonctionnalités et parcours utilisateurs.
• Coordonner et assurer la communication avec les équipes métier et Pôle Utilisateurs.
• Participer à l'élaboration de nouveaux besoins avec notre Pôle Utilisateurs :
o rédaction de récits,
o organisation d'ateliers,
o aide à la priorisation dans le backlog.
• Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions) et répondre aux demandes d’assistance fonctionnelle en faisant un diagnostic métier complet.
• Maintenir à jour la documentation produit.
• Mettre en place le paramétrage du produit.
• Définir, maintenir et appliquer le plan de tests du produit.
• Assurer les tests fonctionnels, les tests de non régression (TNR), les tests de de validation de votre périmètre ainsi que les tests d’homologation transversaux sur plusieurs produits afin de garantir une cohérence.
• Rédiger l’analyse des risques métier en lien avec le sécurity champion.
• Maitriser les processus liés au produit : Actions de saisie, éditions de documents, Traitements batch, Ordonnancement des traitements.
• Faire évoluer la squad tout en évoluant personnellement au quotidien en proposant/partageant des processus, des outils, des idées.
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI
Vous avez une première expérience significative dans l’assistance, la maitrise d'ouvrage sur des produits de type bancaires et/ou assurances au sein de structures type grand compte ou au sein de projets de grande envergure. Vous avez une expérience acquise dans le domaine fonctionnel.
Vous avez l’esprit critique, une bonne curiosité intellectuelle et une bonne capacité à résoudre des problèmes.
Vous avez également de fortes compétences en communication et une aptitude à travailler au sein d’une équipe.
Vous êtes familier·ère des pratiques Agiles et avez une sens du service accru. Vous êtes bienveillant·e, pugnace et persévérant·e, efficient·e / proactif·ve.
Compétences techniques requises :
Jira, Xray, Office, Metis (service now)
Compétences techniques souhaitées :
Requêtes SQL
Cette annonce n’a pas de Genre, vous avez la compétence alors :
POSTULEZ !
Nous sommes votre employeur idéal si :
· Vous voulez participer à une transformation digitale de grande envergure ;
· Vous voulez évoluez dans un environnement de travail alliant modernité et bien-être (espaces agiles et de créativité, télétravail, avantages parentalité, RSE) ;
· Vous voulez prendre part à des projets complexes, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients ;
· Vous voulez continuer à développer vos compétences et connaissances, être accompagné(e) ou accompagner (intégration, mentoring, actions marque employeur) ;
· Vous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle (mobilités interne et groupe).
Votre candidature sera analysée par un.e Talent Recruiter et si cette dernière est retenue, vous serez contacté.e dès que possible pour un premier échange RH. Délai moyen de recrutement : 30 jours environ.
« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Crédit Agricole Technologies et Services, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception.»