Quelle équipe vais-je intégrer ?

Au sein de la DGA Client, la Direction Relations Caisses régionales et Déploiement recrute un·e Expert.e qualité du fonctionnement au sein du pôle Relations CR & Qualité. 

Quelles seraient mes missions ?

Afin de répondre aux exigences de qualité attendues par nos Caisse régionales sur le fonctionnement du Système d’information, vous contribuez à l’animation de la qualité en adéquation avec les lignes directrices définies par la direction.

À ce titre, vous devrez :

·       Identifier les points d’amélioration puis coordonner et piloter les actions pour leur mise en œuvre dans une démarche d’amélioration continue, en relation avec les principaux contributeurs internes et externes, dont nos partenaires/producteurs.

·       Mesurer la satisfaction de nos clients

·       Contribuer à la prise en compte des irritants majeurs et réclamations remontés par les Caisses régionales

·      Contribuer à la communication, autant en interne qu’auprès des Caisses régionales, des indicateurs clés de fonctionnement, dont les engagements de services métiers, en vision client ainsi que les plans d’actions engagés.

·       Partager avec l’équipe l’avancement des dossiers et les besoins d’amélioration continue identifiés

·      Contribuer à la dynamique d’équipe permettant de gagner en efficience dans les différentes thématiques évoquées précédemment

Issus d’une formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 10 ans minimum dans la gestion de projets technique ou fonctionnel (IT), le pilotage d’activités, la vision transverse fonctionnement/besoins métier autour des incidents, le tout, dans une logique d’amélioration continue.

Vous êtes force de proposition quant à l’évolution des pratiques et des outils, avec pour objectifs d’améliorer la satisfaction des Caisses Régionales et de leurs clients.

De nature curieuse, vous aimez approfondir des problématiques, vous savez tenir une position et travailler en équipe

Compétences requises :

·       Excellent sens du service client et excellent sens du relationnel

·       Capacité à animer des cellules de résolution d’incidents avec des acteurs pluridisciplinaires

·       Forte capacité d’adaptation et d’écoute avec l’ensemble des interlocuteurs

·       Capacité de conviction, d’analyse et esprit de synthèse

·       Orientation résultats et respect des engagements, avec le niveau d’exigence adapté

·       Maitrise des outils de reporting

·       Expérience de la mesure de la satisfaction utilisateur, de la mesure de la performance

·       Connaissance de process Itil, connaissance Service Now

La connaissance du SI bancaire et du groupe CA (partenaires, filiales) seront un plus.